Comment fonctionne la modération
OnTrace ne vaut que si les avis et les commentaires sont justes. Cette page dit ce que nous attendons, qui décide, comment un contenu est examiné, et comment contester une décision.
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Ce que nous attendons
Un avis public dit l’état d’un lieu tel que vous l’avez vu. Un commentaire de groupe aide les personnes qui préparent la même trace. Nous retirons ce qui ne sert à personne, ou qui nuit :
- injures, menaces, harcèlement, propos discriminatoires ou haineux, tout contenu illicite
- publicité, démarchage, liens commerciaux sans rapport avec le lieu
- informations personnelles sur d’autres personnes
- informations que vous savez fausses, ou écrites pour tromper (un point d’eau déclaré à sec à tort peut détourner quelqu’un d’une source réelle)
- contenus qui portent atteinte aux droits d’autrui
Qui modère, et avec quels outils
Des personnes : des modérateurs et des administrateurs, qui n’ont accès qu’à ce qui leur est signalé (les commentaires privés d’un groupe ne leur sont montrés que s’ils sont signalés). Chaque décision est inscrite dans un journal.
Des règles automatiques aident à repérer, elles ne décident pas seules :
- un avis qui contient un lien, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est signalé à l’équipe, et reste en ligne jusqu’à sa décision
- un avis qui contient un terme de la liste de surveillance est signalé, ou mis en attente d’un examen humain avant publication
Aucun compte n’est suspendu ni aucun contenu supprimé définitivement sans qu’une personne l’ait décidé.
Signaler un contenu
Si vous avez un compte, le bouton « Signaler » sous un avis ou un commentaire prévient l’équipe, avec le motif de votre choix. Sans compte, ou pour un contenu illicite, le formulaire Signaler un contenu est ouvert à tous. Signaler à tort et de bonne foi ne pose aucun problème. Signaler en masse pour nuire à quelqu’un est lui-même contraire aux règles.
Ce qui peut arriver
| Décision | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Aucune suite | Le contenu respecte les règles. Le signalement est classé. |
| Contenu masqué | Il n’est plus visible du public. Il est conservé, et peut être remis en ligne. |
| Suspension des contributions | Vous ne pouvez plus publier d’avis publics pendant 24 heures, 7 jours, 30 jours, ou jusqu’à décision contraire. Le reste du service reste utilisable. |
| Déconnexion forcée | Vos sessions sont fermées, pour protéger un compte, par exemple. |
| Fermeture du compte | Réservée aux abus graves ou répétés. |
Vous êtes toujours prévenu
Quand un de vos avis ou commentaires est masqué, ou que vos contributions sont suspendues, vous recevez une notification dans l’application (« Notifications », dans le menu du compte), et un e-mail, avec le motif et le moyen de contester. Il en va de même quand une décision est annulée.
Contester une décision
Depuis la notification, le bouton « Contester cette décision » vous laisse expliquer pourquoi la décision est, selon vous, une erreur. Votre demande est examinée par un autre membre de l’équipe que celui qui a décidé (sauf s’il s’agit d’un administrateur, qui peut trancher seul). Vous recevez la réponse, avec sa justification :
- si la contestation est acceptée, la décision est annulée (contenu remis en ligne, suspension levée)
- si elle est refusée, la décision est maintenue, et la raison vous est donnée
Une décision se conteste une fois : si le même contenu est masqué de nouveau plus tard, vous pouvez contester cette nouvelle décision. Vous gardez, dans tous les cas, la possibilité de saisir la justice, et de vous adresser à la CNIL pour vos données personnelles.
Vos données dans la modération
Le journal de modération garde ce qui a été décidé, par qui et quand. Si vous supprimez votre compte, votre nom y est remplacé par « Compte supprimé ». Voir la politique de confidentialité.